CONDICIONES GENERALES Condiciones de uso del sitio web de www.linajestore.cl en adelante “Linaje Store”. Linaje store agradece tu interés en nuestra empresa y tu visita a nuestro sitio web. Al registrarse y utilizar la página web de la linaje store, la persona natural, en adelante “Usuario o Cliente”, acuerda cumplir las condiciones que se establecen en estos Términos y Condiciones, que rigen el uso de nuestro sitio web junto con los alcances de los servicios que a través de él se proveen, por lo que te solicitamos leer con detención este documento. Las compraventas y demás transacciones que se efectúen a través de este sitio web, en adelante denominado también “ www.linajestore.cl ”, se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Será requisito para comprar en www.linajestore.cl la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se detallan. Linaje Store por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496.
COMUNICACIONES. Para el caso de las comunicaciones por medios electrónicos, Linaje Store se obliga a que en caso de enviar a los Usuarios información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información: a) Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo del asunto del mensaje. b) Identificación clara y precisa respecto del remitente del mensaje. c) Medio idóneo por el cual, el Usuario pueda solicitar el cese de envíos de publicidad por parte de la linaje store y la obligación de la linaje store de suspender esos envíos frente a esta solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos. Linaje Store cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES. La simple visita por parte del Usuario a este sitio no impone ni impondrá obligación alguna para el Usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca y por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con linaje store para adquirir los bienes o servicios que ésta ofrezca, en la forma indicada en estos Términos y Condiciones. Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde el sitio web de Linaje Store señale la opción de aceptación con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que le permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
REGISTRO. En caso de registrarse en el sitio, el Usuario proporcionará sus datos personales básicos en él y contará con una contraseña secreta, de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiere. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a linaje store haciendo click en el campo respectivo, siendo requisito esencial para la compra en la modalidad de usuario registrado en el sitio web, la utilización de dicha clave y responsabilidad exclusiva del Usuario mantener la confidencialidad de la misma, debiendo informar a linaje store en caso de pérdida o extravío, robo o mal uso de la misma por terceras personas no autorizadas por el Usuario. Será responsabilidad del Usuario proporcionar datos fidedignos y actualizados. Los datos proporcionados por el Usuario en el contexto de la compra de productos ofrecidos en el sitio web serán tratados de manera confidencial y podrán ser utilizados para efectos de procesar la compra realizada y el despacho, según corresponda.
CÓMO COMPRAR. Para hacer compras en este sitio, el Usuario deberá seguir el procedimiento que a continuación se describe, haciendo click en el campo correspondiente: Selecciona el producto que te interesa y agrégalo a tu “carro de compra”. (TODOS LOS PRODUCTOS SON ÚNICOS EQUIVALENTE A (1) UN SOLO PRODUCTO, A MENOS QUE SE INDIQUE LO CONTRARIO EN LA DESCRIPCIÓN). (LAS IMÁGENES SON MERAMENTE REFERENCIALES; EL NOMBRE EN LA DESCRIPCIÓN ES EL INDICATIVO DEL PRODUCTO ANTE LA COMPRA) Debes llenar los campos correspondientes. Si ya eres un usuario registrado, deberás confirmar la dirección existente o hacer cambios respectivos. Selecciona el método de envío que más te acomode de las alternativas disponibles en el sitio. En caso de no haber alternativas disponibles, las instrucciones para la entrega que deberás seguir, serán informadas de acuerdo a lo señalado en el sitio web. Selecciona tu medio de pago. Para seguir con el proceso de contratación es necesario que el Usuario confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Una vez hecha la orden, con anterioridad a continuar con el pago se desplegará en tu pantalla: Una descripción y cantidad del producto que seleccionaste para comprar. El precio del producto seleccionado. Indicación del costo de despacho o envío en caso que corresponda. Valor total de la operación, que incluye el precio del producto seleccionado y el costo del despacho o envío en caso que corresponda. Una vez completada la orden de compra, aparece un detalle de la transacción con el número de orden, con la cual el Usuario podrá hacer seguimiento con el servicio al cliente. Luego se enviará la información descrita en el punto anterior al correo electrónico proporcionado por el Cliente. La orden realizada luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardándose siempre la seguridad y privacidad del Usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado. Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, y acto seguido se enviará el comprobante de compra que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
MEDIOS DE PAGOS Y CONDICIONES DE VENTA Todo Usuario, para adquirir los distintos productos ofrecidos en el sitio Web de linaje store, deberá aportar un medio de pago válido, de los permitidos en dicho sitio. El Usuario podrá utilizar, como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito que sea aceptada habitualmente, habiendo sido emitida por cualquier banco nacional o emisor no bancario en Chile y que pueda ser operada a través de Webpay. En caso de compras con tarjetas de crédito, éstas están sujetas a las disposiciones contenidas en contrato entre el cliente y el emisor de la tarjeta. La transacción quedará sujeta a la verificación por parte del emisor de la tarjeta de crédito u otro medio de pago elegido por el Usuario. No se considerará cómo completa una transacción mientras linaje store no reciba la autorización de la institución financiera respectiva. En caso que no recibamos dicha confirmación, se anulará la compra.
PRECIOS Y PROMOCIONES Los precios exhibidos en el sitio web www.linajestore.cl sólo aplicarán para compras que se realicen en dicho sitio web, y no serán aplicables a transacciones o compras que se efectúen en otras tiendas. Todas las promociones y ofertas que se contengan en el sitio web www.linajestore.cl se mantendrán vigentes por el plazo que se indique en el sitio, siempre que exista disponibilidad de stock y que no sean modificadas por la linaje store. De igual manera los productos con precio igual o menor a $100 CLP serán considerados como regalo, y serán de exclusividad decisión de linaje store la entrega de dichos productos.
FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA Cada compra que se realice en el sitio www.linajestore.cl queda sujeta a la validación de los siguientes aspectos: (i) Medio de Pago utilizado por el Usuario, a través de la validación del emisor de la tarjeta de débito o crédito utilizada como medio de pago; y (ii) Datos proporcionados por el Usuario a linaje store, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección proporcionada por el Usuario; y (iii) Disponibilidad del producto, si el producto no se encuentra disponible, Linaje Store tendrá facultad a anular la compra. Linaje Store se encuentra facultada para anular la compra realizada en caso de no validar los aspectos indicados anteriormente. DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.linajestore.cl podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio. Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, linaje store hará los mayores esfuerzos para entregar los productos a la brevedad posible. En este sentido, Linaje store se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 2 a 3 días hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. Cuando los productos sean enviados, a petición del cliente, por empresas externas como Starken, o Chilexpress, ésta dispondrán de tiempos de entrega distintos a los que Linaje Store ofrece, siendo los tiempos de entrega responsabilidad exclusiva de dichas empresas de transporte y no de Linaje Store. Así mismo si el cliente hace cualquier trato con la empresa externa como Starken o Chilexpress, será de su exclusiva responsabilidad. Generalmente de 5 a 10 días hábiles son los tiempos de entrega de dichas empresas. Linaje Store realiza envío por la empresa de encomienda STARKEN y CHILEXPRESS, por lo cual el cliente que marca la opción de envío a regiones o comunas fuera del perímetro, esta contratando y aceptando las políticas y plazos establecidos por STARKEN O CHILEXPRESS. Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de www.linajestore.cl al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos. Asimismo, será responsabilidad del Usuario informar el cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del cliente. Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Linaje Store se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar al Usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la devolución del dinero que haya sido pagado por este. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 10 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios. Si el cliente desea iniciar proceso para ejercer su derecho a garantía legal, deberá llevar el o los productos a la dirección que el servicio al cliente le indique siendo la comuna para esto Santiago Centro. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. La devolución a la dirección física es de responsabilidad exclusiva del cliente.
DERECHO A RETRACTO. Si realizaste una compra a través de nuestra página y luego cambias de opinión, puedes realizar el cambio o la devolución en un plazo de 10 días continuos contados desde la fecha en que recibiste el producto, en cualquier sucursal de la empresa, o puedes contactarnos al correo: ventaslinajestore.cl@gmail.com donde te daremos las indicaciones correspondientes. En caso de que envíes dé vuelta productos para cambios o devoluciones, debes costear los gastos de envío. Para poder hacer cambio o devolución deberá restituir el producto sellado en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, elementos de embalaje, manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, aquellos cuyos empaques contengan sellos es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, número del pedido, u otro comprobante de compra.
En caso de devolución de dinero realizaremos un abono en el mismo medio de pago que haya utilizado para realizar la compra, en un período no superior a 72 horas hábiles contados a partir del momento en que sea aceptada la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
LINAJE STORE NO SE ADHIERE Y NO OFRECE DERECHO A RETRACTO pasado los 10 días mencionados anteriormente. En virtud de lo establecido en la letra b) del artículo 3º bis de la ley Nº 19.496, por esta vía Linaje Store excluye expresamente la facultad del ejercicio de derecho a retracto para las transacciones de compraventa que se efectúen a través del sitio web www.linajestore.cl lo que implica que para las transacciones mencionadas el Usuario no podrá desistir unilateralmente de la compra haciendo invocación de este derecho. Es decir, LINAJE STORE NO ofrece derecho a retracto.
GARANTÍA LEGAL Si el producto adquirido por el Usuario no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, éste podrá cambiarlo dentro de los 180 días siguientes a la fecha de compra. Para ello, el Usuario deberá presentar la boleta o factura de compra en la tienda devolviendo el o los productos comprados sin uso, con todos sus accesorios y embalaje originales y en buen estado como las etiquetas, certificados de garantía y elementos de protección, lo que será certificado por LINAJE STORE al momento de recibir el producto. Adicionalmente, el Usuario deberá acompañar la boleta o factura original o cualquier documento que acredite la compra. La devolución corre por cuenta del cliente y deberá entregarla en la dirección física de Santiago centro. La ley establece que la garantía legal opera cuando el producto tiene falla de calidad y esta no fue provocada por mal uso del consumidor. En dicho caso no tiene derecho a la garantía legal. Al momento del cliente hacer la solicitud y entregar el producto en Linaje Store, el producto devuelto se enviará al departamento de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El Usuario podrá solicitar que las comunicaciones se realicen vía correo electrónico, lo que deberá ser solicitado al momento de hacer valer la garantía en tienda, proporcionando los datos que correspondan. Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al Usuario su reparación gratuita, o previa restitución del producto completo, su cambio o la devolución de la cantidad pagada.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN Si realizaste una compra a través de nuestra página y luego cambias de opinión, puedes realizar el cambio o la devolución en un plazo de 10 días continuos contados desde la fecha en que recibiste el producto, en cualquier sucursal de la empresa, o puedes contactarnos al correo: ventaslinajestore.cl@gmail.com donde te daremos las indicaciones correspondientes. En caso de que envíes dé vuelta productos para cambios o devoluciones, debes costear los gastos de envío. Para poder hacer cambio o devolución deberá restituir el producto sellado en perfecto estado, sin uso, con todos sus accesorios, elementos de embalaje, manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien. No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, atendiendo la naturaleza de los productos, aquellos cuyos empaques contengan sellos es necesario que no hayan sido abiertos y que conserven su sellado original. Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, número del pedido, u otro comprobante de compra. En caso de devolución de dinero realizaremos un abono en el mismo medio de pago que haya utilizado para realizar la compra, en un período no superior a 72 horas hábiles contados a partir del momento en que sea aceptada la devolución, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
SERVICIO AL USUARIO, SOLICITUDES Y RECLAMOS Linaje Store pondrá a disposición de sus Usuarios un servicio de comunicación para la ayuda y atención a solicitudes o reclamos, con el fin de contestar todas las dudas que éstos puedan tener y solucionar cualquier problema con la venta de los productos ofrecidos. Los consumidores pueden hacer uso del servicio enviando un correo electrónico a la dirección: ventaslinajestore.cl@gmail.com E-Mail de contacto: ventaslinajestore.cl@gmail.com
LEGISLACIÓN APLICABLE Y COMPETENCIA Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de linaje store, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y será conocido por sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
